frete, trocas & devoluções
política de envios
enviamos para todo o país. alguns tamanhos disponíveis em nosso site podem apresentar prazos de envio diferenciados. como somos uma marca de produção limitada e recente, parte do nosso estoque é enviado de Portugal para o Brasil conforme a demanda.
nesses casos, o prazo de envio pode ser maior do que o habitual. essa informação poderá ser confirmada com a nossa equipe de atendimento.
trabalhamos para garantir a melhor experiência possível e transparência em todo o processo. em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.
trocas e devoluções
como solicitar uma troca ou devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução de produtos comprados no site www.otherwise.shop.
Acesse o nosso aplicativo de trocas no link abaixo e siga o passo a passo indicado:
todas as trocas - sem excessão - serão processadas somente através do aplicativo acima.
opções disponíveis
1. devolução com vale-troca (voucher)
você pode devolver 1 ou mais produtos do seu pedido e receber um vale-troca (voucher) para utilizar em nosso site.
2. devolução com reembolso
você pode devolver 1 ou mais produtos e solicitar reembolso do valor pago.
em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da operadora do cartão.
condições para troca ou devolução
- é permitida apenas uma solicitação de devolução por pedido.
- o produto deve estar intacto, sem sinais de uso e com a etiqueta de troca afixada.
- não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo estabelecido.
- produtos com defeito decorrente de mau uso não terão a devolução aprovada e serão reenviados ao cliente.
análise do produto devolvido:
após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para enviar sua devolução sem custo.
os produtos desejados em caso de troca, o vale-troca (voucher) ou o reembolso serão liberados somente após o produto devolvido chegar ao nosso escritório e passar pela análise de qualidade.
compras em promoção
- produtos em promoção podem ser trocados apenas por outra numeração do mesmo modelo adquirido, mediante disponibilidade.
- caso a troca seja solicitada após o término da promoção, será considerado o valor pago na promoção como referência.
processos artesanais
ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente de que todas as nossas peças são produzidas por meio de processos totalmente manuais e artesanais, incluindo técnicas como blockprint, tie-dye, ikat, entre outras.
por essa razão, podem ocorrer pequenas variações de cor, tingimento, estampa e acabamento entre as peças. tais variações são características naturais do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação, não sendo passíveis de troca ou devolução por esse motivo.
devoluções (caso aplicável)
assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. se aprovado, seu reembolso será processado e o reembolso será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, dentro do prazo determinado pela operadora.
os reembolsos são válidos apenas para compras online.
métodos de pagamento:
aceitamos cartão de crédito e Pix como formas de pagamento.
observação importante:
Todo o processo de trocas e devoluções é realizado via PAC (para clientes fora do Rio de Janeiro – capital).
dúvidas:
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: +55 21 97939-6481